QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ HƯNG THỊNH
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Khách hàng liên hệ qua:
- Hotline / Zalo / Website
- Trực tiếp tại công ty
Cung cấp thông tin:
- Tên khách hàng – SĐT
- Sản phẩm cần bảo hành
- Mô tả lỗi gặp phải
Bước 2: Kiểm tra điều kiện bảo hành
- Kiểm tra thời hạn bảo hành
- Kiểm tra tem, serial, hóa đơn (nếu có)
- Xác định lỗi thuộc bảo hành hay không bảo hành
Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm
- Nhận sản phẩm tại cửa hàng hoặc qua vận chuyển
- Lập phiếu tiếp nhận bảo hành
- Ghi nhận tình trạng sản phẩm ban đầu
Bước 4: Kiểm tra & chẩn đoán lỗi
- Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra chi tiết
- Xác định nguyên nhân lỗi
- Đưa ra phương án xử lý: sửa chữa / thay thế
Bước 5: Thông báo phương án xử lý
- Thông báo kết quả cho khách hàng
- Trường hợp ngoài bảo hành → báo phí trước khi xử lý
- Chỉ tiến hành khi có sự đồng ý của khách hàng
Bước 6: Thực hiện bảo hành
- Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện
- Đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định
- Test kỹ trước khi bàn giao
Bước 7: Bàn giao & nghiệm thu
- Khách hàng kiểm tra lại sản phẩm
- Ký xác nhận hoàn tất bảo hành
- Hướng dẫn sử dụng (nếu cần)
Bước 8: Lưu hồ sơ & chăm sóc sau bảo hành
- Lưu thông tin bảo hành vào hệ thống
- Hỗ trợ kỹ thuật sau sửa chữa
- Tư vấn bảo trì để tránh lỗi lặp lại
⏱️ THỜI GIAN XỬ LÝ
- Kiểm tra ban đầu: 24 – 48 giờ
- Sửa chữa thông thường: 1 – 5 ngày
- Trường hợp đặc biệt (gửi hãng): 7 – 15 ngày
CAM KẾT DỊCH VỤ
✔ Xử lý nhanh – đúng lỗi – đúng kỹ thuật
✔ Minh bạch chi phí (nếu có)
✔ Không giữ máy lâu không lý do
✔ Hỗ trợ tận tâm – chuyên nghiệp
LIÊN HỆ BẢO HÀNH
Hotline: 0949 482 288
Địa chỉ: 01 lô J4, đường DD7, P. Đông Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM


