QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ HƯNG THỊNH

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ qua:

• Hotline / Zalo / Website
• Trực tiếp tại công ty

Cung cấp thông tin:

• Tên khách hàng – SĐT
• Sản phẩm cần bảo hành
• Mô tả lỗi gặp phải

Bước 2: Kiểm tra điều kiện bảo hành

• Kiểm tra thời hạn bảo hành
• Kiểm tra tem, serial, hóa đơn (nếu có)
• Xác định lỗi thuộc bảo hành hay không bảo hành

Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm

• Nhận sản phẩm tại cửa hàng hoặc qua vận chuyển
• Lập phiếu tiếp nhận bảo hành
• Ghi nhận tình trạng sản phẩm ban đầu

Bước 4: Kiểm tra & chẩn đoán lỗi

• Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra chi tiết
• Xác định nguyên nhân lỗi
• Đưa ra phương án xử lý: sửa chữa / thay thế

Bước 5: Thông báo phương án xử lý

• Thông báo kết quả cho khách hàng
• Trường hợp ngoài bảo hành → báo phí trước khi xử lý
• Chỉ tiến hành khi có sự đồng ý của khách hàng

Bước 6: Thực hiện bảo hành

• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện
• Đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định
• Test kỹ trước khi bàn giao

Bước 7: Bàn giao & nghiệm thu

• Khách hàng kiểm tra lại sản phẩm
• Ký xác nhận hoàn tất bảo hành
• Hướng dẫn sử dụng (nếu cần)

Bước 8: Lưu hồ sơ & chăm sóc sau bảo hành

• Lưu thông tin bảo hành vào hệ thống
• Hỗ trợ kỹ thuật sau sửa chữa
• Tư vấn bảo trì để tránh lỗi lặp lại

⏱️ THỜI GIAN XỬ LÝ

• Kiểm tra ban đầu: 24 – 48 giờ
• Sửa chữa thông thường: 1 – 5 ngày
• Trường hợp đặc biệt (gửi hãng): 7 – 15 ngày

CAM KẾT DỊCH VỤ

✔ Xử lý nhanh – đúng lỗi – đúng kỹ thuật
✔ Minh bạch chi phí (nếu có)
✔ Không giữ máy lâu không lý do
✔ Hỗ trợ tận tâm – chuyên nghiệp

LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Hotline: 0949 482 288
Địa chỉ: 01 lô J4, đường DD7, P. Đông Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM